Політика повернення, обміну та специфіка виробів

1. Специфіка авторської кераміки ручної роботи

Будь ласка, зверніть увагу на особливості нашої продукції перед оформленням замовлення:

  • Природний матеріал та випал: Кераміка GIBY ceramics створюється повністю вручну та проходить подвійний високотемпературний випал у печі (до 1050°C). Через фізико-хімічні процеси у глині та глазурі під час випалу вироби можуть мати незначну несиметричність, відхилення у розмірах (до 5–10%), нюанси текстури, мікрокраплини, переходи кольору глазурі або ефект кракле (кракелюр).

  • Унікальність: Кожен виріб є неповторним. Виріб, виготовлений на замовлення, може незначно відрізнятися від фотографій на сайті, що є підтвердженням ручної праці та природного походження матеріалу, а не є виробничим браком чи дефектом.

2. Індивідуальний підхід та вирішення питань

Ми цінуємо кожного клієнта і прагнемо до того, щоб ви залишилися задоволені покупкою.

  • Більшість спірних ситуацій та питань вирішуються в індивідуальному порядку за взаємним узгодженням сторін.

  • Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо виробу після його отримання, будь ласка, напишіть нам на пошту gibyceramics@gmail.com або зателефонуйте за номером +380 (96) 867-98 21, і ми знайдемо оптимальне рішення.

3. Пошкодження при транспортуванні (Відповідальність поштової служби)

Ми дбайливо та надійно пакуємо кожен виріб у спеціальні амортизуючі матеріали. Усі посилки застраховані на повну вартість замовлення.

Відповідно до правил перевезень та законодавства, відповідальність за цілісність, збереження вантажу та його транспортування після передачі посилці повністю несе поштова служба (перевізник).

Обов’язкові дії покупця при отриманні:

  1. Покупець зобов’язаний перевірити цілісність та стан виробу безпосередньо при отриманні у відділенні поштової служби або в присутності кур’єра.

  2. У разі виявлення пошкоджень або бою кераміки Покупець зобов’язаний оформити Акт про пошкодження (Акт приймання-передачі) та скласти офіційну Претензію на відшкодування збитків безпосередньо на пошті.

Зверніть увагу:

  • Якщо посилку було прийнято та винесено з відділення пошти (або підписано документ про отримання у кур’єра) без огляду та складання Акта, поштова служба відхиляє претензії, а майстерня не здійснює безкоштовне повторне виготовлення виробу та не повертає кошти.

  • Усі компенсаційні виплати за пошкоджене замовлення виплачуються покупцю безпосередньо поштовою службою на підставі оголошеної цінності посилки та складеного Акта.

4. Умови повернення та обміну товарів належної якості

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.

Вимоги до товару для повернення:

  • Виріб не був у використанні та не має слідів експлуатації;

  • Збережено товарний вигляд та оригінальну упаковку;

  • Наявний чек або підтвердження покупки (номер замовлення, електронний чек).

Товари, що НЕ підлягають поверненню та обміну:

  • Індивідуальні замовлення: вироби, виготовлені за вашими персональними ескізами, розмірами, з нанесенням персональних написів, відбитків чи персоналізованого декору;

  • Подарункові сертифікати;

  • Товари з розділу «Розпродаж» або уцінені вироби зі знижкою.

5. Процедура повернення коштів (Refunds) та доставка

  1. Для узгодження повернення та отримання реквізитів для відправки обов’язково зв’яжіться з нами поштою gibyceramics@gmail.com. Адреса та служба доставки для зворотного відправлення надаються в індивідуальному порядку після узгодження.

  2. При поверненні або обміні товару належної якості витрати на зворотну доставку сплачує покупець. Вартість первинної доставки не відшкодовується.

  3. Після отримання та перевірки повернутого товару кошти повертаються тим самим способом, яким здійснювалася оплата (на вашу банківську картку через платіжний сервіс WayForPay) протягом 3–7 робочих днів.

Контакти для зв’язку

E-mail: gibyceramics@gmail.com

Телефон: +380 (96) 867-98 21